Povrat robe
Zásady vrácení peněz
Sara Beograd
Pravila za povratak robe
Da li je moguće vratiti narudžbinu?
Da. Ako niste zadovoljni sa kupljenim proizvodom, možete ga vratiti u roku od 30 dana od prijema, ukoliko su ispunjeni sledeći uslovi:
- Narudžbina sadrži sve delove, komponente i ambalažu kao što je bila isporučena.
- Proizvod je korišćen samo na uobičajen način; oštećenja usled nepažljivog rukovanja nisu obuhvaćena.
- Proizvodi koji se odnose na higijenu moraju biti temeljno očišćeni pre vraćanja.
- Proizvod je bio oštećen prilikom prijema.
- Imamo pravo da naplatimo troškove dostave kupcu.
Povrat će biti obrađen u roku od 7 radnih dana. Ako su ispunjeni uslovi, povrat će biti zvanično potvrđen u ovom roku.
Zadržavamo pravo da odbijemo vraćenu robu ako smatramo da je korišćena ili oštećena neizazvano od strane kupca.
Kako vratiti narudžbinu
Ako vaša narudžbina ispunjava gore navedene uslove, postupite prema sledećem:
- Pošaljite e-mail na: support@sara-beograd.com
- E-mail mora sadržati sledeće informacije:
- Broj narudžbine
- Razlog za povratak
- Fotografiju proizvoda (u slučaju oštećenja)
- Ime i prezime kupca
- Adresu kupca
Mi ćemo vam zatim poslati ispravnu adresu za povratak.
Nemojte slati vraćeni proizvod pošiljaocu. Troškove dostave prilikom povrata snosi kupac.
Otkazivanje / Pravo na odstupanje od ugovora (Stornobau)
Potrošač ima pravo na odstupanje, ukoliko je fizičko lice koje zaključuje pravne poslove u cilju koji nije pretežno povezan sa njegovom poslovnom ili profesionalnom delatnošću.
Uslovi za otkazivanje:
- Rok za otkazivanje: 14 dana od dana kada ste vi (ili treća osoba koju ste označili, a koja nije prevoznik) primili poslednju robu.
- Narudžbine se automatski obrađuju i odmah šalju, pa nije moguće otkazati narudžbinu ako je već u fazi dostave. Povraćaj novca pre isporuke nije moguć.
Da biste iskoristili pravo na odstupanje, morate nas obavestiti jasnim izjavama (npr. e-mailom) o svojoj odluci da odstupite od ugovora. Odluka o odstupanju je efektivna čim primimo vraćeni proizvod. Troškove dostave prilikom povrata snosi kupac.
Proizvod na putu
Naši proizvodi se šalju iz Azije, tako da mogu biti duži rokovi isporuke na koje nemamo uticaj.
Ako je proizvod već na putu ka vama, otkazivanje nije moguće. Sačekajte da primite proizvod, pa ga zatim vratite.
Za bržu obradu, obezbedite nam potvrdu o slanju prilikom vraćanja proizvoda.
Posledice odstupanja
Ako odstupite od ugovora, vratićemo sve uplate koje smo od vas primili, osim troškova dostave (osim dodatnih troškova ako ste izabrali način dostave koji nije najjeftiniji standardni način koji smo mi ponudili).
Povraćaj novca će biti izvršen u roku od 14 dana od prijema obaveštenja o odstupanju i vraćene robe.
Povraćaj novca će biti izvršen istim načinom plaćanja koji ste koristili pri prvobitnoj transakciji, ukoliko nije izričito dogovoreno drugačije.
Za povraćaj novca neće biti naplaćene nikakve naknade.
VAŽNO:
Sva vraćena roba mora biti poslata na naš centralni magacin u Aziji na trošak kupca.